Inscripción Abierta
Objetivo General  

Fortalecer las herramientas y habilidades de contacto necesarias para el manejo eficaz del momento de contacto con el cliente, aplicando actitudes claves para el éxito y calidad de la atención

   
Objetivos Especificos
Entender la relación que existe entre la percepción del cliente y la imagen corporativa.

Potenciar habilidades de comunicación, manejo de situaciones difíciles con el cliente.

Comunicación efectiva: Axiomas de la comunicación.
Identificar las emociones asociadas al cliente en una situación difícil.

Adquirir herramientas para el manejo de la ansiedad personal.

   
Contenidos
Modulo I: “Habilidades básicas de contacto en la atención”
Comunicación efectiva: Axiomas de la comunicación.
Escucha activa: Oír v/s escuchar
Empatía v/s Simpatía
Modulo II: “Habilidades especificas de contacto: Manejo de situaciones difíciles con el cliente”
Modelo Clientes y sus emociones
Tipos de crisis y sus emociones.
Emociones básicas del cliente.
Manejo de objeciones y preguntas.
Uso de “lenguaje positivo” con clientes. Gestión de Reclamos.
Modulo III: “Autocuidado y manejo del estrés”
Anatomía del estrés.

Estrategias corporales

Estrategias personales.
Modulo IV: “Expresión corporal y manejo de la voz”
Expresión corporal: proyección en el espacio, gestualidad, contacto visual.

Manejo de la voz: dicción, intencionalidad, velocidad.

Modulo V: “Momentos de la relación con el cliente y actitudes claves para la calidad de servicio”
Los 4 Momentos básicos en la relación con el cliente.

Visualización de las acciones mínimas y cotidianas que generan fidealización del cliente.

 
Duración : 16 horas cronológicas        
Modalidad : Presencial        
 
Los cursos están sujetos a un quórum mínimo de 15 personas. Las empresas que inscriban a más de 3 personas tienen un descuento del 5 %. (Los contenidos son flexibles a las necesidades de la organización)

Dirección: Alonso Ovalle Nº1621, Oficina 101, Santiago -Teléfono: 562 26719497- Cel: 73367486 - http://www.capacitemoschile.cl - Email:contacto@capacitemoschile.cl

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